廈門(men)航(hang)空95557國(guo)內(nei)客服招聘簡(jian)章
1.工作內容：
（1）電話(hua)在線航班(ban)查詢
（2）電話在線機(ji)票(piao)銷售
（3）通過電話受理機票退(tui)票、變更、升艙、簽轉等業務
（4）廈航B2C網站咨詢及售后服務(wu)
（5）常(chang)旅客業務咨詢及服(fu)務
2.崗位要求
（1）年齡需滿18周歲，全日制大專(zhuan)（高中畢業起點(dian)），男女不限。
（2）主動學(xue)習(xi)能力強，能在培訓期內，盡快掌(zhang)握教(jiao)員教(jiao)授的培訓內容，通過平(ping)時的測(ce)試和上線考核；
（3）聲音熱情、友善，口(kou)齒清晰，普(pu)通(tong)話流利，能(neng)夠快速、準(zhun)確、完整的記錄旅客(ke)信息；
（4）有較強(qiang)的服(fu)務意識，打字速(su)度不(bu)低于40字/分鐘，能夠快(kuai)速(su)幫(bang)助旅客解決問題(ti)，滿足旅客需求，最大化(hua)達成交易；
（5）抗(kang)壓能力好(hao)，有良好(hao)的邏輯思維能力和(he)溝通技巧，在特殊情況下(xia)能夠最大限度的安撫旅客；
（6）善于團隊合作，能(neng)夠(gou)配合同事解決問題(ti)；適應輪(lun)班(ban)的(de)工作安排(pai)(pai)（附排(pai)(pai)班(ban)表），保證(zheng)工作日在線時間足夠(gou)；
（7）應屆(jie)畢業生需(xu)要提(ti)供就業推薦表和學業綜合(he)成績排(pai)名
3.薪資福利/培(pei)訓事項
面試(shi)通(tong)過(guo)后(hou)需試(shi)崗(gang)一(yi)(yi)(yi)周(zhou)（無薪(xin)(xin)），試(shi)崗(gang)結(jie)束會(hui)進行(xing)考(kao)核(he)，90分(fen)為及格，一(yi)(yi)(yi)次補(bu)考(kao)機會(hui)，補(bu)考(kao)需要95分(fen)，低于70分(fen)沒有補(bu)考(kao)機會(hui)。試(shi)崗(gang)通(tong)過(guo)者正式(shi)開始進入帶(dai)薪(xin)(xin)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)期(qi)2個月，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)期(qi)2500元(yuan)/月，期(qi)間還會(hui)有小測(ce)驗(yan)，三次差者，終止培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)并(bing)退回。2個月后(hou)進行(xing)上(shang)(shang)(shang)線(xian)考(kao)核(he)，上(shang)(shang)(shang)崗(gang)后(hou)底薪(xin)(xin)1360+話量提成+銷(xiao)售額提成，崗(gang)位綜合(he)平(ping)均薪(xin)(xin)資4k-6K左右，工(gong)作滿(man)半年后(hou)即(ji)可(ke)晉升其(qi)他(ta)組，收入更(geng)高(8000-10000以上(shang)(shang)(shang)）,。（雙技(ji)能(neng)坐(zuo)席(xi)/質檢/工(gong)單/二(er)線(xian)/大客戶專席(xi)/國際專席(xi)/高端(duan)專席(xi)/常客坐(zuo)席(xi)）。五險一(yi)(yi)(yi)金(jin)，工(gong)作滿(man)一(yi)(yi)(yi)年，享往返2.5折機票(piao)一(yi)(yi)(yi)次，生日禮金(jin)，年假，過(guo)節(jie)費。（另附客服中心員(yuan)工(gong)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)須(xu)知(zhi)）
另：吃住自(zi)理，公(gong)司協助周邊安置住宿(su)。
上班地點：廈門T3候機樓旁廈航貨運中心
符(fu)合相關條件予以(yi)辦理(li)黨組織(zhi)關系接收，人事關系掛靠，戶口落戶。
此崗位(wei)為外(wai)包(bao)崗位(wei)，合同與第三方公司麥斯特人力資源有限公司簽署(shu)。
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備注： 大夜(ye)班一個月一到兩次。
請自行下載培訓課件(jian)《客服(fu)中心員工培訓須知》
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